2009年网上联合知识导航站总结交流会隆重举行
12月17日，由上海图书馆与常州市图书馆联合主办的“长三角地区图书馆网上参考咨询合作与发展论坛”暨2009年网上联合知识导航站总结交流会，在常州香树湾花园酒店召开。本次大会以“合作、发展、共进”为主题，出席会议的嘉宾有上海图书馆周德明副馆长、南京图书馆全勤副馆长、常州市文广新局黄欣书记等来自长三角的16家公共图书馆和部分高校图书馆的领导以及导航站专家学者，大家欢聚一堂，畅所欲言，共谋网上参考咨询业务的发展与合作。
会议开幕式由常州市图书馆吴建军馆长主持。市文广新局黄欣书记首先代表主办方向与会代表发表致辞，他充分肯定了网上联合知识导航站在推进江浙沪三地图书馆多领域的交流与合作方面做出的贡献，指出了今后的合作目标是努力推动图书馆事业大发展、大繁荣，让人民真正共享文化成果。
接着，大会正式开始。导航站管理中心成员张轶向与会的专家学者汇报了2009年导航站的主要工作成果。他通过回顾导航站的业务量、参考咨询质量、平台功能的完善和再开发等，展示了导航站运行以来的突破点，其中尤为值得庆贺的是今年合作馆专家人数首次超过了上海馆本馆专家，参考咨询队伍进一步扩大，咨询质量更是有所保证。而导航站管理中心另一位成员王一峰向大家提出了导航站新一期的开发设想。他通过对比往年平台开发时的不足之处，计划打造一个连接读者馆员和文献的集成平台，并设想提供实时咨询、多渠道参考咨询整合服务等，并构思将群的概念应用于专题服务站点中。他还提出了若干问题供与会专家学者共同探讨研究。
会议在融洽的气氛中达到高潮。作为此次会议主办方之一的上海图书馆副馆长周德明发表了重要讲话。他认为图书馆的优秀与否百分之七十体现在图书馆提供的服务质量上，而专业性与职业性则主要体现在参考咨询方面。要把咨询业务做大做好，各公共图书馆应多考虑做情报与知识咨询而非仅仅是文献咨询。他指出网上联合知识导航站的运作理念是开放与合作，接着周馆长对导航站的开发和参考咨询专家提出了希望。周馆长说，导航站应尽量简单化，便于读者检索使用；而这也是一个团队，参考咨询服务的专家需要多沟通，多走出去学习兄弟馆服务的先进经验；参考咨询队伍在一线提供服务更贴近读者，而非仅仅只为政府机关提供咨询服务。
会议的第二个议程是各合作馆交流讨论共谋对策。来自浙江、南京、连云港、上海等公共图书馆的专家纷纷发表了感言。大家一致认为对于长三角地区的网上联合知识导航站加强宣传十分必要；而上海图书馆应多举办些培训活动，加强交流的同时也提高彼此的业务素质；导航站专家提供服务的方式值得改进，“授人以鱼不如授人以渔”；导航站咨询服务应引进质量控制系统，使得读者能够对专家的服务进行评判，对工作的开展是个鞭策。
最后，上图周馆长作了总结性发言。这是合作共赢和谐成功的一次大会。相信通过这次会议，长三角地区馆齐心协力，必将提高核心竞争力，实现图书馆资源的共建共享，促进图书馆事业的大发展、大繁荣。