宁波市图书馆突破传统服务模式，开展信用借书
浙江宁波市江北区甬江街道湖西社区居民李欢是个全职妈妈，也是个读书爱好者，之前去图书馆借书耗费时间，还要费力找书。“我很难拿出这么多时间，所以只能在网上购书。几个月前，听说宁波市图书馆开启了一个订外卖一样简单的‘天一约书’服务，抱着试试看的心态借了几册心仪的绘本，没想到快递很快就上门了。”李欢说，“能看到好书，还省钱省力，不受时间空间限制，真为这个贴心服务点赞。”
“传统的图书馆服务基本局限在馆内，读者为借一本书需要花费一定的时间成本：到馆、找书，都是如此。即便有网上预约、电话预约，不按时到馆也无法借书。”宁波市图书馆副馆长陆艳回忆，当时不少市民都留言：图书馆能不能把书寄到家里呢？
一些读者因为难以到馆而流失，一些读者对服务有更高要求，突破传统服务模式迫在眉睫。经过认真的走访和调研后，去年11月，宁波市图书馆推出“天一约书”服务，以“图书馆 互联网平台 物流”的服务模式，借助信用平台，绑定信用记录，通过线上借阅、线下配送，打破时间、空间和身份的限制，开启信用借书服务。“读者可以通过宁波市图书馆微信公众号绑定已有借书证，进行约书。”陆艳介绍，“信用借书，就是芝麻信用600分以上的任何人，不用办理借书证，只需要通过支付宝芝麻信用平台，就能自动生成虚拟借书证，享受‘天一约书’服务。不是本地市民不要紧，没有借书证也不要紧，这充分保障了公共文化服务的均等化。”
宁波市海曙区市民应珂今年29岁，已通过“天一约书”借阅了100多本书。“我只需要进入微信或支付宝相应页面，检索挑选喜欢的图书，手指‘下单’就完成了借书流程。手机在手，借书无忧，体验棒棒的。”应珂说，她一般选择将书配送到图书馆的智能借阅柜，“类似小区的快递柜，只需要输入借书码或扫描二维码就能拿到书，这个服务完全免费。有时候想偷个懒，就选择快递到家，1本书1元钱，很便宜，一般下单第二天就能到。还书时，可归还到自助还书点，或者直接在线支付物流费用，快递公司上门取书。”
应珂这一代人伴随互联网成长起来，“手指一点、图书到家”的实现，让图书馆成为她生活圈子里的“网红”，“家与图书馆，零距离。”
2018年3月，让李欢更为惊喜的是，“天一约书”将服务点延伸到了社区，她能选择将书配送到社区，可以自己去取，也能选择由社区网格长或志愿者送书上门，“这样，借书上门也实现了免费！”
在社区工作了14年的湖西社区主任魏莺莺，和李欢在一来二往的上门送书、取书的过程中逐渐熟悉，成为了好书友。魏莺莺说，“社区工作者需要找到合适的途径服务每家每户，不过随着高楼的建起，许多居民很少与社区接触，即便有时候我们主动去沟通、去敲门，居民出于防备之心也常常不配合，制约了社区工作的开展。”现在以书为媒，在为居民提供便捷约书服务的同时增加与居民的双向互动，不仅解决了公共文化服务“最后一公里”的问题，也为进一步了解居民需求，延伸网格服务项目提供了有利条件。“居民和社区因此积极性都很高，”魏莺莺感慨，“可不就是一举两得嘛！”
据了解，“天一约书”推出半年多以来，借还量近3万册次，6000多名读者成为平台新用户，享受到信用时代的轻松借还书服务。
目前，考虑到使用网络平台的主体以年轻人为主，“天一约书”设立了单独书库，由工作人员根据亚马逊、当当等各大热门网上书店的畅销书榜单、社会热点和读者反馈进行书库书目的采购和更新，当前书库有1.2万余册图书。
宁波市图书馆馆长徐益波说，有读者提出希望扩大数量、丰富种类，下一步图书馆将努力与“你选书、我买单”的服务相结合，读者想买什么书，图书馆审定内容后替读者付钱，再寄送到家；还将在平台上增加电子书链接，实体书借完了，可以先阅读电子书。
不过，仅靠图书馆自己，力量总是有限的，希望能够拓展和深化与各社区、各商圈的合作与联系，徐益波说，“争取把‘天一约书’的服务点建设到更多市民的家门口，让市民都能实现免费的送书上门，让书香弥散到城市的每个角落。”（郑海鸥）