内蒙古图书馆：立体呈现多样化服务
提起内蒙古自治区图书馆，业界首先想到的是其“彩云服务”，自2014年实施以来，这一创新模式不仅在国内图书馆界引起了交流学习的热潮、得到了广泛的推广实践，还受到了国际图书馆界的肯定，荣获2016美国图书馆协会“国际图书馆创新项目主席大奖”。
大家说，“彩云服务”值得肯定的除了设计、研发和倡导者的智慧外，还有推行者的勇气，它将图书馆“为读者服务、以读者为本”的理念变为现实。日前，记者再次到访内蒙古图书馆，发现不仅“彩云服务”在不断升级，许多办馆理念和创新做法也可供业界借鉴交流。
“彩云”升级，吸纳更多读者
最近一段时间，快递员小刘几乎每天都要跑两次内蒙古图书馆，收取图书馆给读者寄的图书件。据内蒙古图书馆工作人员介绍，在“彩云服务”平台的基础上，他们研发推出了“彩云服务”手机app客户端，使用o2o借阅模式读者即可通过手机在线下单借阅图书，平台即可通过物流公司将读者所需纸质文献送到。如果读者需要数字资源，平台还可在线将数字资源推送到读者的家庭书架供其随时取用。
不仅如此，为了让好的图书更充分地在读者间流转共享，内蒙古图书馆还开发了手机app的图书转借功能。如果想以书会友或是好友之间转借从图书馆借来的图书，都可通过手机互扫二维码实现。若书友间无法碰面，还可以选择预约附近的图书中转装置——彩云智能中转云柜完成，即a读者先找到云柜扫码开箱放书，b读者之后在同一台云柜扫码开箱取书，即可轻松实现图书转借。两项新功能的实现得到了广大读者的高度认可，如今内蒙古图书馆的新书流通率达100%，新书二次流通率达到了95.9%。
如果说，“彩云服务”最初的创新模式是将图书馆的新书采购权交于读者做主，那么，不断拓展、延伸的“彩云”则更为立体地展现了图书馆服务与互联网技术结合所带来的革命性的变化。如今的“彩云”，吸纳了许多没有时间去图书馆读书借书的人，也让图书馆的服务更符合时代潮流、更贴近读者生活。
聚合力量，发挥文化服务潜能
随着图书馆事业的不断发展，许多业界专家表示，图书馆如今应该作为一种文化空间，发挥出文化聚合的力量。这一点，在内蒙古图书馆也得到了充分的体现。
除了线上线下的借阅服务和图书转借功能，“彩云服务”的升级还囊括了社会大藏书共享平台的构建。社会大藏书共享平台是利用“彩云服务”平台，将散落在社会各行各业及读者家中的图书盘活，让大家将闲置的图书发布到平台上，捐赠给需要的人，同时读者也可以利用这一平台找寻自己需要的书。“社会大藏书体系是依托社会的力量打造的一个集图书馆藏书、书店图书、家庭藏书及其他藏书为一体的图书馆流通藏书体系。目前，社会大藏书共享平台已获得捐赠图书4.5万余册，有1.3万余册图书在流通。”内蒙古图书馆馆长李晓秋说。
聚合不仅体现在“彩云服务”。在内蒙古图书馆少儿馆，除了图书阅览区，以少儿职业体验为特色的“小小社区”吸引了不少小朋友的造访。在“小小咖啡厅”，孩子们可以了解面包的烤制过程；在“小小医院”，可以学习并模拟简单的急救和身体检查方法；在“小小海关”他们学到通关常识，甚至可以给家长出行当小参谋……在内蒙古图书馆少儿馆副主任周虹利看来，“小小社区”拉近了孩子们和图书馆的距离，“我们一直努力通过各种方式吸引小朋友来图书馆，图书馆应该是一个知识聚合的地方，孩子们完全可以通过阅读和各种体验活动来了解社会、发挥潜能。”
关照细节，让读者备感温馨
通过技术革新、服务创新，面积不到3万平方米的内蒙古图书馆发挥出了更大的能量。而除了上面提到的“大设计”，徜徉在内蒙古图书馆内，许多“小细节”同样让人备感温馨。
在内蒙古图书馆的残障图书馆，有一个小型无障碍电影院。每个月这里会定期为残障人士免费放映一部最新影片，由图书馆的志愿者现场义务提供解说服务。记者周六上午来到图书馆无障碍电影院时，里面已经坐满了人，正在放映电影《归来》。志愿讲解员将演员的每一个神情、动作甚至周围的环境变化等都解说得细致入微，盲人朋友们正“看”得兴致勃勃。
记者还发现，在内蒙古图书馆自助还书机旁边摆放的不是通常的那种还书车，而是一个书架，上面温馨提示着“请将归还的图书书脊朝外置于架上”。对此，内蒙古图书馆计算机网络部主任张树杰解释：“有一部分读者来到图书馆是没有明确的借书意向的，他们很有可能路过这个还书架时在上面碰到自己想看的书。我们不能浪费任何可以为读者提供服务的机会。”的确，在内蒙古图书馆外，他们还专门为开车来还书的读者设置了汽车还书机，读者不用下车即可按键将图书归还。据介绍，图书馆还在不断改进，未来将实现读者不下车便能自助借还书的功能。
“改进、创新、升级”恐怕是此次采访过程中记者听到的最多的词汇。对于内蒙古图书馆人而言，这一切努力的终极目标只有一个——以读者为本。
相关链接：“彩云服务”是内蒙古图书馆于2014年推出的一项创新服务模式，通过自主研发的“彩云服务”数据交互云管理平台，实现了把以往处于图书馆借阅流程最末端的读者提至最前端，让读者成为了图书采购的决策者。读者可在书店直接选择符合条件的新书，通过书店工作人员的简单处理即可实现借阅，归还后该图书自动成为图书馆馆藏图书。（王学思）